En este artículo hablaremos sobre dos mejoras en el desarrollo producidas por la ampliación de personal para explicar cómo una mentalidad centrada en el cliente puede perfeccionar la experiencia del usuario.
Desarrollar software de alta calidad se ha convertido en una actividad clave que pocos talentos son capaces de realizar. Acceder a especialistas en esta tarea y en otras relacionadas con TI puede ser difícil, pero es posible a través de la ampliación de personal.
Ahora, ¿qué contribuciones específicas pueden ofrecer estos trabajadores? ¿Cómo pueden tus productos o servicios beneficiarse de la experiencia de talentos contratados a través de la ampliación de personal? Veamos dos ejemplos.
1- Diseño de experiencia del usuario (UX) e interfaz de usuario (UI)
La incorporación del design thinking en el desarrollo de productos ha cambiado la forma en que muchas empresas en diferentes industrias trabajan en los últimos años. Las empresas de software no son una excepción.
Por lo tanto, aunque muchos gerentes aún consideran el diseño como una disciplina aislada que solo se debe considerar al final de un proyecto, la verdad es que podría ser beneficioso para cada fase del ciclo de trabajo.
Después de todo, enfocarse en mejorar la experiencia del usuario (UX) te ayudará a diseñar software fácil de usar. Eso es clave para que las personas adopten y utilicen cualquier programa o aplicación con éxito.
El software necesita ser intuitivo y fácil de usar. Los usuarios deben poder completar tareas de manera rápida y sencilla. Si les lleva demasiado tiempo o deben gastar mucho tiempo aprendiendo cómo usarlo, entonces el diseño de la interfaz de usuario no es lo suficientemente bueno.
Tener un profesional especializado en control de calidad de software que se una a tu equipo a través de la ampliación de personal podría ser el ingrediente faltante para mejorar el diseño de UX y UI. Hará que tus desarrolladores internos:
- Piensen a fondo cómo debe funcionar y sentirse cada función.
- Vayan más allá de simplemente verificar si una línea de código tiene un error.
- Mantengan siempre en mente que lo más importante es la experiencia de los usuarios finales.
2- Mentalidad centrada en el cliente
Un error común en el desarrollo de software es prestar poca atención a los comentarios de los usuarios. Aunque cada vez más empresas están dándose cuenta de esto y ajustando su enfoque, muchas veces el problema persiste.
Pongamos como ejemplo una empresa que quiere crear una aplicación para sus clientes. ¿Cómo lo hacen?
- La elaboración, desarrollo y prueba de la aplicación se realizan internamente.
- Solo están involucrados ingenieros y profesionales.
- Los usuarios finales participan ocasionalmente en la etapa final, de manera aislada.
Si el objetivo es aumentar las ventas, es decir, fomentar que las personas compren el producto o servicio, ¿por qué no están completamente integrados en su desarrollo?
En su éxito en los últimos años, las nuevas metodologías ágiles han cambiado este enfoque. Por ejemplo, el método Lean Startup valora el desarrollo de un producto mínimo viable para ser probado entre clientes lo más rápido posible. Así, puedes ganar tiempo para entender si cumple con las expectativas deseadas o si debes cambiar de dirección.
No todas las empresas tienen la capacidad o los recursos para tener un gran número de usuarios finales que se unan a sus proyectos durante todas las etapas del desarrollo del producto.
Aquí entra en juego el valor de contar con un especialista contratado para esta ocasión a través de la ampliación de personal. Un ingeniero de pruebas de desarrollo de software puede:
- Analizar el software desde la perspectiva del consumidor.
- Proporcionar un punto de vista que falta en las iniciativas de desarrollo.
- Hacer contribuciones cruciales durante las pruebas de control de calidad del software.
Tecnología para los negocios
Como hemos mencionado en artículos anteriores, la tecnología es un recurso clave para ganar una ventaja competitiva en un mundo de negocios que se vuelve cada vez más complejo. Los amplios objetivos para cualquier organización, como la lealtad del cliente, nuevos clientes y aumento de ingresos, dependen cada vez más de tener la tecnología adecuada.
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